نرم افزار CRM چیست؟

مدیریت حرفه ای فروش از سرنخ فروش گرفته تا صدور صورتحساب، مدیریت مشتریان بالقوه، پیگیری فرصت های فروش، مدیریت و رصدکردن رقبا، مدیریت سفارشات، فاکتورها و پرداخت های مشتریان، سیاست گذاری حرفه ای فروش (محصولات، لیستهای قیمت، لیست های تخفیف، کاتالوگ فروش و …)، یادآوری پیگیری ها در زمان مقرر و …

تهیه لیست های بازاریابی هوشمند و فیلتر شده، ایجاد کمپین های تبلیغاتی برنامه ریزی شده، امکان مدیریت هزینه های بازاریابی و درصد تحقق درآمد از هر کمپین، تعامل و ارتباط با مشتری از طریق راههای ارتباطی مختلف مانند تلفن، ایمیل، پیامک، فکس، تلگرام و … با متن های منعطف و پویا، مدیریت پاسخ های تبلیغاتی و تبدیل آنها به فروش موفق و ….

قابلیت مدیریت قراردادهای پشتیبانی از مشتری ، دارای سیستم Ticketing و پاسخگویی به درخواست مشتریان مطابق با فرآیندهای دلخواه، امکان تعریف تیم و صف های کاری برای پاسخگویی بهتر و سریعتر به درخواست های مشتریان، قابلیت تعریف SLA و SLA KPI برای هر قرارداد، مدیریت کاملا حرفه ای منابع سازمان با امکان مشاهده زمان های آزاد و اشغال منابع، دارای تقویم اختصاصی واحد خدمات ، امکان تعریف پایگاه دانش و پاسخگویی به مشتریان با متن و محتواهای از پیش آماده شده، امکان تعریف زمان های کاری و تعطیلی واحد خدمات و ده ها امکان دیگر

امکان استفاده توسط تعداد نامحدود کاربران ، دارای ابزارهای بسیار حرفه ای جهت طراحی فرم و فرآیند دقیقا مطابق با نیازهای سازمان، قابلیت تعریف هر گونه نما، نمودار و داشبوردهای مدیریتی و کاربردی به صورت کاملا ساده، امکان تعریف اهداف برای کاربران، تیم ها و واحدها و قابلیت نمایش درصد تحقق هدف به صورت اتوماتیک، قابلیت ثبت و ارجاع فعالیت های روزانه مثل وظایف، تماس های تلفنی، جلسات و قرارهای ملاقات، ایمیل ها، فکس ها و …، امکان تعریف هرگونه دسترسی برای کاربران، دارای تقویم کاری، تعامل بسیار حرفه ای با نرم افزارهایی مانند Word ، Excel ، Outlook و … که بصورت روزانه از آنها استفاده می کنیم.. و چندین و چند قابلیت دیگه که به سهولت فعالیت کاربران کمک می کنه …