نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM چه کمکی به جلب رضایت مشتری و حفظ اونها می کنه؟

نرم افزار CRM چگونه باعث جذب مشتریان جدید و افزایش درآمد سازمان میشه؟

سوالاتی مثل نرم افزار CRM چیست و دغدغه های بالا دلیل مراجعه بازدیدکنندگان این سایت و صفحه است و میخواییم در ادامه به این سوالات پاسخ بدیم…

نرم افزار CRM چیست؟ Customer Relationship management)  CRM) یا “مدیریت ارتباط با مشتریان” قبل از اینکه یه نرم افزار باشه یک سری مفاهیم و استاندارد در حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروشه که در قالب دانش CRM ارائه شده و به شما کمک می‌کنه تا نهایت تعامل رو با مشتری‌های خودتون داشته باشید و علاوه بر جلب رضایتشون، با حفظ اونها و معرفی کردن شما به سایرین به درآمد بیشتری برسید.
امروزه CRM در قالب دورهای مدیریت تو خیلی از دانشگاه و موسسات معتبر دنیا و ایران تدریس میشه و به دلیل نیاز کسب و کارها برای رقابت در بازار از این دوره‌های آموزشی استقبال خوبی می‌کنند…

محبوبیت-بالای crm

خیلی از کمپانی‌ها مثل Microsoft ، Salesforce ، SAP ، Sugar CRM و… نرم افزار CRM خودشون رو بر مبنای مفاهیم این دانش تولید کردند و سعی کردند تمامی امکانات مورد نیاز یک CRM رو در نرم افزار خودشون قرار بدن…
به دلیل امکانات منحصربه فردی که شرکت مایکروسافت در نرم‌ افزار CRM تولید شده‌اش قرار داده و بر اساس آمار ارائه شده توسط خیلی از موسسات آماری معتبردر دنیا مانند گارتنر، نرم افزار CRM مایکروسافت از محبوبیت بسیار بالایی در دنیا و ایران برخورداره و به عنوان لیدر نرم‌ افزار CRM معرفی میشه که در ادامه به برخی از این امکاناتش اشاره می کنیم…

قابلیت های منحصر به‌ فرد  Microsoft Dynamics CRM

بعد از پاسخ به این سوال که نرم افزار CRM چیست و چه مزایای برای سازمان‌ها داره، به این موضوع می‌رسیم که نرم افزار CRM مایکروسافت چه امکاناتی داره؟ نرم افزار CRM مایکروسافت علاوه بر تمامی امکاناتی که یک نرم افزار CRM کامل باید در زمینه اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش داشته باشه

امکانات خارق العاده دیگه ای هم به این نرم افزار محبوب اضافه کرده شامل :

سفارشی کردن و فرم سازی
موتور گردش کار و امکان طراحی فرآیندهای حرفه ای
محدود نبودن در استفاده از کاربر و دیتابیس
سازگاری بسیار زیاد با مجموعه Office
ارتباط با Outlook و امکان استفاده بصورت آفلاین از دیتا
همگام سازی با سایر ابزارهای پرکاربرد
گزارش سازی و ایجاد داشبوردهای مدیریتی دلخواه و حرفه ای
هدف گذاری برای کاربران و تیم ها و رصد کردن درصد تحقق اهداف

سفارشی کردن و فرم سازی

یکی از قابلیت‌های فوق العاده این نرم افزار امکان فرم سازی با ابزارهای فوق حرفه ایه که هر نیازی از سازمان شما رو برآورده میکنه

موتور گردش کار و امکان طراحی فرآیندهای حرفه ای

برخی از نرم افزارهای CRM قابلیت طراحی گردش‌کار رو دارند اما نرم افزار CRM مایکروسافت این امکان رو در پیشرفته‌ترین حالت در اختیار شما قرار داده و  می تونید بدون هیچ محدودیتی هر فرآیند پیچیده ای رو  طراحی کنید

محدود نبودن در استفاده از کاربر و دیتابیس

اکثر CRM های  داخلی و خارجی محدودیت استفاده از کاربر دارند و باید برای معرفی هر کاربر جدید  هزینه پرداخت کنید ولی در نرم افزار CRM مایکروسافت ، هیچ محدودیتی  برای استفاده کاربر و دیتابیس وجود نداره

سازگاری بسیار زیاد با مجموعه Office

چون مجموعه Office توسط خود شرکت مایکروسافت تولید شده قابلیت سازگاری کامل Microsoft CRM با این نرم‌افزارها فراهم شده و می تونید به راحتی از نرم افزار CRM مایکروسافت خروجی اکسل بگیرید و بعد از هر پایش و تغییر دیتایی دوباره در نرم افزار CRM وارد کنید. می تونید قالب Word با متن منعطف درست کنید و در نرم افزار CRM اجراش کنید و این سازگاری میتونه خیلی امکانات مفید دیگه براتون فراهم بکنه

ارتباط با Outlook و امکان استفاده بصورت آفلاین از دیتا

شرکت مایکروسافت امکان ارتباط نرم افزار CRM با OUTLOOK رو فراهم کرده، طوری که می تونید تمامی دیتاها رو به صورت آنلاین و آفلاین بدون اینکه نیاز باشه نرم افزار CRM تحت وب رو باز کنید توی Outlook خودتون ببینید و تمامی وظایف، جلسات، اطلاع رسانی ها و ایمیل‌هاتون رو مدیریت کنید

همگام سازی با سایر ابزارهای پرکاربرد

به دلیل شهرت نرم ‌افزار CRM مایکروسافت خیلی از نرم‌افزارهای پر کاربرد دیگه قابلیت همگام سازی با نرم افزار CRM مایکروسافت رو فراهم کردن…از CMS های وردپرس و جوملا گرفته تا Extension های Chrome و فایرفاکس و …

گزارش سازی و ایجاد داشبوردهای مدیریتی دلخواه و حرفه ای

در نرم افزار CRM مایکروسافت می تونید بدون هیچ محدودیتی نما و نمودارهای مورد نیاز تون رو ایجاد و در یک داشبورد در کنار هم مدیریت کنید و در ادامه با پایش خروجی ها، سیاست گذاری های آینده تون رو انجام بدید…

هدف گذاری برای کاربران و تیم ها و رصد کردن درصد تحقق اهداف

یکی از منحصربه‌ فردترین امکانات نرم افزار CRM مایکروسافت قابلیت تعیین هدف برای کاربران و تیم ها با معیارهای دلخواه خودمونه…

شما به راحتی می تونید اهداف مورد نظر تون رو ایجاد کنید و با رصد کردن درصد و میزان تحقق هدف (یا اهداف)، سازمان رو به جلو پیش ببرید

چرا Microsoft Dynamics Crm ؟

چرا باید از Microsoft CRM برای کسب‌وکارمون استفاده کنیم؟

چرا  CRM مایکروسافت رو باید برای کسب و کارمون استفاده کنیم؟ نرم افزار CRM مایکروسافت توسط صدها برنامه نویس کاربلد و با تجربه این شرکت تولید شده و تمامی مفاهیم و نیازهای کامل یک نرم افزار CRM  رو یکجا در خودش دیده، به عبارتی میشه گفت برخلاف بسیاری از نرم افزارهای موجود در بازار که  مدعی CRM  هستند ولی این قابلیت ها رو ندارند، نرم افزار مایکروسافت سی آر ام تمامی نیازهای حوزه بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش رو به صورت کاملا حرفه ای برآورده می کنه و همین موضوع باعث محبوبیتش شده و این نرم افزار رو  به عنوان پیشگام این حوزه در سراسر دنیا معرفی کرده

در ادامه به برخی از امکانات دیگه نرم افزار Microsoft CRM در متن زیر اشاره می کنیم :

مدیریت حرفه ای فروش از سرنخ فروش گرفته تا صدور صورتحساب، مدیریت مشتریان بالقوه، پیگیری فرصت های فروش، مدیریت و رصدکردن رقبا، مدیریت سفارشات، فاکتورها و پرداخت های مشتریان، سیاست گذاری حرفه ای فروش (محصولات، لیستهای قیمت، لیست های تخفیف، کاتالوگ فروش و …)، یادآوری پیگیری ها در زمان مقرر و …

تهیه لیست های بازاریابی هوشمند و فیلتر شده، ایجاد کمپین های تبلیغاتی برنامه ریزی شده، امکان مدیریت هزینه های بازاریابی و درصد تحقق درآمد از هر کمپین، تعامل و ارتباط با مشتری از طریق راههای ارتباطی مختلف مانند تلفن، ایمیل، پیامک، فکس، تلگرام و … با متن های منعطف و پویا، مدیریت پاسخ های تبلیغاتی و تبدیل آنها به فروش موفق و ….

قابلیت مدیریت قراردادهای پشتیبانی از مشتری ، دارای سیستم Ticketing و پاسخگویی به درخواست مشتریان مطابق با فرآیندهای دلخواه، امکان تعریف تیم و صف های کاری برای پاسخگویی بهتر و سریعتر به درخواست های مشتریان، قابلیت تعریف SLA و SLA KPI برای هر قرارداد، مدیریت کاملا حرفه ای منابع سازمان با امکان مشاهده زمان های آزاد و اشغال منابع، دارای تقویم اختصاصی واحد خدمات ، امکان تعریف پایگاه دانش و پاسخگویی به مشتریان با متن و محتواهای از پیش آماده شده، امکان تعریف زمان های کاری و تعطیلی واحد خدمات و ده ها امکان دیگر

امکان استفاده توسط تعداد نامحدود کاربران ، دارای ابزارهای بسیار حرفه ای جهت طراحی فرم و فرآیند دقیقا مطابق با نیازهای سازمان، قابلیت تعریف هر گونه نما، نمودار و داشبوردهای مدیریتی و کاربردی به صورت کاملا ساده، امکان تعریف اهداف برای کاربران، تیم ها و واحدها و قابلیت نمایش درصد تحقق هدف به صورت اتوماتیک، قابلیت ثبت و ارجاع فعالیت های روزانه مثل وظایف، تماس های تلفنی، جلسات و قرارهای ملاقات، ایمیل ها، فکس ها و …، امکان تعریف هرگونه دسترسی برای کاربران، دارای تقویم کاری، تعامل بسیار حرفه ای با نرم افزارهایی مانند Word ، Excel ، Outlook و … که بصورت روزانه از آنها استفاده می کنیم.. و چندین و چند قابلیت دیگه که به سهولت فعالیت کاربران کمک می کنه …

اتوماسیون فروش

مدیریت حرفه ای فروش از سرنخ فروش گرفته تا صدور صورتحساب، مدیریت مشتریان بالقوه، پیگیری فرصت های فروش، مدیریت و رصدکردن رقبا، مدیریت سفارشات، فاکتورها و پرداخت های مشتریان، سیاست گذاری حرفه ای فروش (محصولات، لیستهای قیمت، لیست های تخفیف، کاتالوگ فروش و …)، یادآوری پیگیری ها در زمان مقرر و …

اتوماسیون بازاریابی

تهیه لیست های بازاریابی هوشمند و فیلتر شده، ایجاد کمپین های تبلیغاتی برنامه ریزی شده، امکان مدیریت هزینه های بازاریابی و درصد تحقق درآمد از هر کمپین، تعامل و ارتباط با مشتری از طریق راههای ارتباطی مختلف مانند تلفن، ایمیل، پیامک، فکس، تلگرام و … با متن های منعطف و پویا، مدیریت پاسخ های تبلیغاتی و تبدیل آنها به فروش موفق و ….

خدمات پس از فروش

قابلیت مدیریت قراردادهای پشتیبانی از مشتری ، دارای سیستم Ticketing و پاسخگویی به درخواست مشتریان مطابق با فرآیندهای دلخواه، امکان تعریف تیم و صف های کاری برای پاسخگویی بهتر و سریعتر به درخواست های مشتریان، قابلیت تعریف SLA و SLA KPI برای هر قرارداد، مدیریت کاملا حرفه ای منابع سازمان با امکان مشاهده زمان های آزاد و اشغال منابع، دارای تقویم اختصاصی واحد خدمات ، امکان تعریف پایگاه دانش و پاسخگویی به مشتریان با متن و محتواهای از پیش آماده شده، امکان تعریف زمان های کاری و تعطیلی واحد خدمات و ده ها امکان دیگر

امکانات عمومی

امکان استفاده توسط تعداد نامحدود کاربران ، دارای ابزارهای بسیار حرفه ای جهت طراحی فرم و فرآیند دقیقا مطابق با نیازهای سازمان، قابلیت تعریف هر گونه نما، نمودار و داشبوردهای مدیریتی و کاربردی به صورت کاملا ساده، امکان تعریف اهداف برای کاربران، تیم ها و واحدها و قابلیت نمایش درصد تحقق هدف به صورت اتوماتیک، قابلیت ثبت و ارجاع فعالیت های روزانه مثل وظایف، تماس های تلفنی، جلسات و قرارهای ملاقات، ایمیل ها، فکس ها و …، امکان تعریف هرگونه دسترسی برای کاربران، دارای تقویم کاری، تعامل بسیار حرفه ای با نرم افزارهایی مانند Word ، Excel ، Outlook و … که بصورت روزانه از آنها استفاده می کنیم.. و چندین و چند قابلیت دیگه که به سهولت فعالیت کاربران کمک می کنه …

بطور نامحدود کاربر و دیتابیس تعریف کن

بدون کدنویسی ، نرم افزارت رو مثل حرفه ای طراحی ها کن

گردش کارها رو دقیقا مطابق با نیازت ایجاد کن

بیشترین تعامل رو با مشتری داشته باش و درآمدت رو بیشتر کن

کاربردی ترین داشبوردها رو ایجاد کن و با نتایجش سیاست گذاری های آینده رو انجام بده

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این فیلد را پر کنید
این فیلد را پر کنید
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.

فهرست