ابزار ارتباط تلفنی CTI برای اتصال سیستم تلفنی به نرم افزار MSCRM 2016

  1. صفحه اصلی
  2. chevron_right
  3. ابزار ارتباط تلفنی CTI برای اتصال سیستم تلفنی به نرم افزار MSCRM 2016

با توجه به تعاملات تلفنی مشاغل مختلف، یکی از کارآمد و کاربردی ترین محصولات، ابزار ارتباط تلفنی CTI می باشد.

این ابزار امکان ثبت تماس های تلفنی ورودی، برقراری تماس تلفنی خروجی از طریق CRM و مدیریت و گزارش گیری تمامی تماس های تلفنی در CRM را می دهد.

  • امکان مدیریت تماس های تلفنی ورودی و خروجی
  • امکان مشاهده اطلاعات و تاریخچه ی تماسهای قبلی شخص تماس گیرنده قبل از پاسخ به تماس
  • امکان ثبت تاریخچه و گزارش تماس تلفنی در CRM
  • امکان گزارش گیری تماس های تلفنی پاسخ داده شده و نشده به تفکیک کاربران، تاریخ تماس و…
  • امکان ایجاد فرم تماس تلفنی در CRM
  • امکان تبدیل تماس تلفنی به فرم تیکت در CRM
  • امکان برقراری تماس با مشتریان فقط با یک کلیک در نرم افزار CRM

این سیستم قابلیت برقراری ارتباط با سیستم های تلفنی سانترال و Voip که از پروتکل Tapi پشتیبانی می کنند را دارد.

نحوه راه اندازی آن به گونه ای است که نسخه سرور نرم افزار CTI بر روی سرور نصب شده و پس از نصب درایور مرکز تلفن، لیست تمامی داخلی ها در سرور نمایش داده می شود و می توان هر داخلی تلفن را به هر یک از کاربران CRM متصل کرد. سپس نسخه Client نرم افزار CTI بر روی دستگاه کامپیوتر کاربران نصب می گردد و قابلیت مدیریت تماس های تلفنی ورودی و برقراری تماس تلفن خروجی را از داخل CRM فراهم می کند.

مزایا و امکانات کاربردی
  • امکان مدیریت تماس های تلفنی ورودی و خروجی
  • امکان مشاهده اطلاعات و تاریخچه ی تماسهای قبلی شخص تماس گیرنده قبل از پاسخ به تماس
  • امکان ثبت تاریخچه و گزارش تماس تلفنی در CRM
  • امکان گزارش گیری تماس های تلفنی پاسخ داده شده و نشده به تفکیک کاربران، تاریخ تماس و…
  • امکان ایجاد فرم تماس تلفنی در CRM
  • امکان تبدیل تماس تلفنی به فرم تیکت در CRM
  • امکان برقراری تماس با مشتریان فقط با یک کلیک در نرم افزار CRM
مشخصات فنی و نحوه عملکرد

این سیستم قابلیت برقراری ارتباط با سیستم های تلفنی سانترال و Voip که از پروتکل Tapi پشتیبانی می کنند را دارد.

نحوه راه اندازی آن به گونه ای است که نسخه سرور نرم افزار CTI بر روی سرور نصب شده و پس از نصب درایور مرکز تلفن، لیست تمامی داخلی ها در سرور نمایش داده می شود و می توان هر داخلی تلفن را به هر یک از کاربران CRM متصل کرد. سپس نسخه Client نرم افزار CTI بر روی دستگاه کامپیوتر کاربران نصب می گردد و قابلیت مدیریت تماس های تلفنی ورودی و برقراری تماس تلفن خروجی را از داخل CRM فراهم می کند.

فهرست