باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان ابزار وفادارسازی مشتریان است. این ابزار با گردآوری اطلاعات مشتریان، شناسایی و طراحی رفتارهای آنها و نیز طبقه بندی مشتریان متناسب با نوع عملکردشان، به آنها امتیازاتی میدهد که زمینه ساز ارتباط عاطفی مناسب ایشان با سازمان خواهد شد.

در واقع باشگاه مشتريان واحد ارتباطي پیشرفته ی مشتريان است که توسط سازمانها براي برقراري ارتباط مستمر و مستقيم با اعضای باشگاه مشتریان و ارائه ی بسته هاي سودآور با ارزش بالاي حفظ شده به آنها، راه اندازي و اجرا مي شود. هدف نهايي از اين کار، فعال کردن و افزايش وفاداري مشتریان است.