راهنمای خرید نرم افزار CRM مناسب در ایران

12 معیار مهم در خرید نرم افزار CRM

برای خرید CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) چه معیارهایی رو باید در نظر قرار بدم؟ بهترین نرم افزار CRM چیست؟

چطور می تونم بهترین نرم افزار CRM رو برای کسب و کارم انتخاب کنم که جوابگوی تمامی نیازهای سازمانم باشه وبه پیشرفت سازمانم کمک کنه؟

برای خرید نرم افزار CRM خوب و توانمند باید توجه داشته باشید که این نرم افزار تمامی امکانات و مباحث دانش CRM رو پوشش بده… شما باید این نکته رو در نظر داشته باشید که CRM قبل از اینکه یک نرم افزار باشه یک سری اصول ، استراتژی و استاندارد درزمینه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروشه و توسط متخصصین این حوزه تهیه شده . این مباحث طی ۲۰ سال گذشته با توجه به شرایط اقتصادی، تغییر رفتار و فرهنگ مشتری، پیشرفت تکنولوژی، ورود شبکه های اجتماعی به بازاریابی دیجیتالی و امکان تعامل از این طریق با مشتریان و دهها دلیل دیگه  مدام در حال به روز شدن هستند…

مهمترین دلیل شما برای انتخاب و خرید CRM مناسب باید این باشه که دقیقا مطابق با استانداردهای روز و استراتژی های مشخص تولید شده باشه

علاوه بر این موارد دیگه ای هم هستند که مهمترین اونها رو در ادامه توضیح میدیم. امیدواریم این راهنمای خرید CRM به شما برای خرید کمک کنه.

12 معیار مهم در خرید CRM

۱) نرم افزار CRM باید به من کمک کنه تا اطلاعات مشتریانم رو بصورت اصولی و متمرکز جمع آوری کنم

بدون شک مهمترین سرمایه هر کسب و کاری مشتری هاش هستند، برای خرید CRM ی اقدام بکنید که بتونه تو جمع‌ آوری اطلاعات مشتریان و مدیریت متمرکز اونها به شما کمک کنه و اجازه بده هر نوع گزارش دلخواهی رو از اطلاعات مربوط به مشتری‌ هاتون دریافت کنید

جمع آوری اصولی اطلاعات مشتریان

2) نرم افزار CRM من باید تمامی امکانات اتوماسیون بازاریابی رو داشته باشه

حتما برای خرید CRM ی اقدام بکنید که امکانی بده تا به صورت حرفه ای لیست های بازاریابی هوشمند تهیه کنید

(برای مثال :بتونید از بانک اطلاعاتی مشتری ها، لیست کلیه پزشکان مرد و یا کلیه مشتریان فعال در زمینه بیمه در شهر تهران رو فیلتر کنید  )

بعد به شما قابلیتی بده تا کمپین های بازاریابی هدفمند طراحی و روی لیست های بازاریابی ایجاد شده اجرا کنید

(برای مثال : به لیست بازاریابی پزشکان  مرد  به مناسبت روز مرد یک ایمیل ارسال کرده و  تخفیف جدیدترین محصول پزشکی شما رو بهشون  پیشنهاد و هدیه بده و  بعد از ۳ روز یک پیامک براشون ارسال کنه و ۶ روز بعد یک تماس تلفنی جهت پیگری برای کارشناسان فروش ایجاد کنه)

یکی دیگه از موضوعات مهمی که نرم افزار CRM باید داشته باشه اینه که هزینه های پیشبینی شده و واقعی هر بازاریابی رو ثبت و بعد از دریافت پاسخ های بازاریابی از مشتریان به شما گزارش میزان درآمد از هر کمپین بازاریابی رو بده و با این امکان بتونیم از این به بعد روی کمپین هایی که فیدبک ( بازخورد )  های بهتری داشتن ، بیشتر تمرکز کنیم…

کمپین های بازاریابی هدفمند

3) نرم افزار CRM باید من رو در فرآیند فروش حرفه ای و پیگیری مشتری ها کمک کنه

شما باید برای خرید CRM ی اقدام کنید که بتونه مشتری های  احتمالی  رو به شما معرفی کرده  و به شما کمک کنه تا با پیگیری های اصولی و منظم این مشتری بالقوه  به یک فرصت فروش تبدیل بشه  و اون فرصت رو پیگیری کنید تا تبدیل به یک فرصت برنده یا بازنده بشه، اگر بردید میزان درآمدهای کسب شده  رو اطلاع بده و اگر باختید دلیل شکست ها رو به شما گوشزد کنه تا در آینده با اصلاح اونها احتمال بروز شکست رو کم کنید.

باید به شما امکانی بده که رقباتون رو به همراه نقاط ضعف و قوتشون رصد و در فرصت های فروشی که باهاشون در حال رقابت هستید اضافه کنید، پیش فاکتور، سفارش و فاکتور برای اون مشتری صادر کنید و با یادآوری های از پیش تعیین شده پیگیری  لازم  رو انجام بدید.

امکان مدیریت اصولی خانواده محصولات رو داشته باشه و اجازه تعریف لیست های تخفیف بده… قابلیت تعریف کاتالوگ و ادبیات فروش شما رو داشته باشه و بتونید در کوتاه ترین زمان ممکن کاتالوگ مربوطه رو به صورت اتوماتیک برای مشتری‌هاتون ارسال کنید…

فرآیند فروش

4 ) نرم افزار CRM باید به من کمک کنه تا بر اساس استانداردهای روز به مشتری‌هام خدمات پس از فروش بدم

یکی از مهمترین دلایل رضایت مشتری ارائه خدمات پس از فروش مطلوب هست، برای خرید CRM دقت کنید که به شما امکان تعریف قراردادها و تعهدات خدمات پس از فروش رو بده و بتونید بر اساس مفاهیم روز SLA و پایگاه دانش به درخواست یا تیکت‌های مشتریان پاسخ بدید، علاوه بر این امکان مدیریت منابع سازمان بر اساس شیفت های کاری معین رو بده و تو یه  تقویم جامع وضعیت زمانهای کاری و برنامه ریزی شده منابع رو ببینید

5 ) من باید بتونم گزارشات کاربردی از نرم افزار CRM بگیرم تا بتونم در سیاست گذاری های آینده ام از اونها استفاده کنم

برای خرید CRM حتما به تواناییش در گزارش گیری دقت کنید، با توجه به اطلاعات زیادی که در نرم افزار CRM قرار می گیره شما باید بتونید خودتون و بدون وابستگی به شرکت یا  شخص ثالثی هر نوع گزارش دلخواه رو با چارت های اصولی و کاربردی ایجاد کنید و با پایش این اطلاعات نقاط  ضعف سازمان رو شناسایی و با برطرف کردنشون به پیشرفت‌تون سرعت بیشتری بدید

گزارشات crm

6 ) نرم افزار CRM باید به من اجازه ۱۰۰ درصدی بده تا مطابق با زمینه فعالیت و نحوه رفتار سازمانم تغییرش بدم

درسته که نرم افزار CRM خوب باید مطابق با استاندارد و استراتژی های CRM تولید شده باشه اما به دلیل متفاوت بودن نحوه رفتار مشتریان در صنعت های مختلف باید امکانی بده که بتونیم به راحتی و بدون کدنویسی ظاهر نرم افزار CRM رو مطابق با نیازهای خودمون تغییر بدیم، پس دقت داشته باشید که برای خرید CRM ی اقدام کنید تا این امکان رو به شما بدهد.

تغییر نرم افزار crm

7 ) نرم افزار CRM من باید اجازه طراحی گردش کار مطابق با فرآیندهای سازمانم رو بده

یقینا یک نرم افزار CRM خوب و مناسب برای کسب و کار من باید امکان طراحی گردش کارهای حرفه ای و پیچیده رو به من بده و بتونم دقیقا مطابق با فرآیندهای سازمانم گردش کارهای مورد نیازم رو طراحی کنم… در این مورد هم باید دقت داشته باشید که برای خرید نرم افزار CRM ی اقدام کنید تا این امکان رو به شما بدهد.

8 ) سازگاری نرم افزار CRM با سایر ابزارهایی که در طول روز استفاده می کنم برام خیلی مهمه

نرم افزار CRM خریداری شده باید بتونه به راحتی با ابزارهایی که مرتب در طول روز استفاده می کنیم سازگار بشه، برای مثال بتونیم ازش خروجی  اکسل بگیریم و بعد از پایش در نرم افزار CRM  وارد کنیم و یا قالب Word درست کنیم و به نرم افزار CRM معرفی کنیم و یا راحت با   outlook ارتباط بگیریم…

9 ) امنیت اطلاعات و تنظیم دسترسی های در نرم افزار CRM برای من خیلی مهمه

در صورت استقرار کامل نرم افزار CRM در کسب و کار شما تمامی اطلاعات حیاتی سازمان و مشتریان شما در این نرم افزار قرار میگیره و حفظ امنیت این اطلاعات اهمیت پیدا می کنه، شما حتما باید  این امکان رو داشته باشید که برای کاربران و تیم‌های خودتون با توجه به جایگاه سازمانی که دارند دسترسی‌های متفاوت تعیین کنید

امنیت-اطلاعات

10 ) من باید برای کاربرانم با معیارهای دلخواه هدف تعیین کنم و درصد تحقق اهدافشون رو رصد کنم

یکی از موارد مهمی که توی خرید CRM باید در نظر بگیرید امکان تعریف اهداف برای کاربران و تیم ها با معیارهای دلخواه خودتون هست. نرم افزار CRM خریداری شده باید به شما کمک کنه تا میزان هدف هر کاربر و تیم رو در بازه های زمانی مشخص ، تعیین و درصد تحقق اونها رو رصد کنید…

برای مثال کارشناس فروش من با نام x  باید در ۳ ماهه تابستان ۶۰۰ میلیون تومن کولرگازی و ۳۰۰ میلیون تومن کولر آبی بفروشه و معیار هدف من هم مبلغ درآمد و فرصت های فروش موفق این کارشناس هست، نرم افزار CRM باید به شما بگه که این کارشناس چند درصد از هدفش رو پیش برده و  آیا تونسته تا امروز که  ۴۵ روز از تابستان گذشته   به هدفش برسه یا نه؟

11 ) من نمیخوام برای توسعه، پشتیبانی، گزارش سازی و یا هر چیز دیگه ای وابسته به شرکت یا شخص ثالثی باشم

برای خرید نرم افزار CRM ی اقدام کنید که بابت هر موضوع کوچک و بزرگی وابسته به شخص یا شرکت دیگه ای نباشید و لزومی نداشته باشه برای هر تغییر، درخواست و یا ساخت گزارشات هزینه ای بپردازید. با توجه به پیشرفت تکنولوژی و ابزارهای توانمندی که در دنیا معرفی شده اند این موضوع ( پرداخت هزینه به دیگران بابت هر موضوعی) دیگه منسوخ شده

12 ) نرم افزار CRM نباید محدودیت تعداد کاربر و یا دسترسی به دیتابیس هام داشته باشه

محدودیت تعداد کاربر به نوع سرویس (Cloud یا Local) و نرم افزاری که خریداری می کنید (خارجی یا داخلی ) بستگی داره ولی نکته ای که باید توجه داشته باشید اینه که شما باید دسترسی کامل به دیتابیس خودتون داشته باشید و تولید کننده نرم افزار به هیچ وجه شما رو محدود نکنه، شما بابت خرید این نرم افزار هزینه پرداخت کردید و این حق شماست که دسترسی ۱۰۰ درصدی به دیتاهای خودتون داشته باشید.

در نهایت دقت داشته باشید که نرم افزار CRM خوب و کامل باید تمامی امکانات بالا رو داشته باشه و هر نرم افزاری که ادعای CRM داره باید از تمامی این امکانات پشتیبانی کنه، متاسفانه در بازار امروز ایران شرکت های تولید کننده زیادی اسم نرم افزار خودشون رو CRM میذارند ولی نرم افزاری که بتونه بصورت کامل و جامع همه این امکانات رو در اختیار مشتری قرار بده و قابل رقابت با نرم افزار CRM مایکروسافت باشه تولید نشده

در نهایت امیدوارم این راهنمای خرید CRM شما رو در خرید نرم افزار CRM خوب و مناسب برای کسب و کارتون راهنمایی کنه

حتما به تمامی سوالات، دغدغه ها، مشکلات و درخواست های مشاوره ای که در پایین این مقاله درباره راهنمای خرید CRM نوشته میشه، پاسخ میدم

با آرزوی موفقیت برای شما عزیزان

درحال ارسال
امتیاز دهی کاربران
4 (4 رای)

اشتراک این مطلب

مقالات مرتبط

نرم افزار crm
نرم افزار CRM
باشگاه-مشتریان
بفرمایید باشگاه

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این فیلد را پر کنید
این فیلد را پر کنید
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.

فهرست