ایجاد نرم افزار ارائه خدمات فناوری اطلاعات به پرسنل یك سازمان در چارچوب ITIL ، به منظور سهولت پاسخ دهی در زیرساخت های ارائه خدمات فناوری اطلاعات
- دسته بندی درخواست ها براساس استانداردITIL
- ارجاع به كارشناس مربوطه بر اساس نوع درخواست و مهارت مورد نیاز
- ایجاد گردش كار به منظور براورده کردن درخواست ها براساس راه حل های برتر
- دسته بندی گروهی درخواست ها بر اساس استاندارد ITIL
- مدیریت پروسه درخواست ها ی وارد شده در سازمان
- امكان دسترسی به مقالات موجود در پایگاه دانش
- مدیریت سطح سرویس و اندازه گیری زمان پاسخگویی و زمان حل مشكل براساسSLA
- امكان مشاهده پیشروی درخواست در سازمان تا حل نهایی، با ابزار های گرافیكی
- مدیریت پیكره بندی با سیستم های موجود در شبكه
- مدیریت مشكلات براساس تحلیل دلایل و براساس رویدادها
- مدیریت رویداد ها و قابلیت تبدیل درخواست به رویداد
- مدیریت كارشناسان براساس توانایی ها و مهارت ها
- امكان ایجاد گزارش های مدیریتی براساس وضعیت درخواست ها
این راهکار به صورت یک Solution و با لایسنس اختصاصی در نرم افزار شما Import می شود و تمامی فرم ها، کد ها، فرایندها و داشبوردهای مدیریت قابل استفاده خواهند بود.
- مزایا و امکانات کاربردی
- دسته بندی درخواست ها براساس استانداردITIL
- ارجاع به كارشناس مربوطه بر اساس نوع درخواست و مهارت مورد نیاز
- ایجاد گردش كار به منظور براورده کردن درخواست ها براساس راه حل های برتر
- دسته بندی گروهی درخواست ها بر اساس استاندارد ITIL
- مدیریت پروسه درخواست ها ی وارد شده در سازمان
- امكان دسترسی به مقالات موجود در پایگاه دانش
- مدیریت سطح سرویس و اندازه گیری زمان پاسخگویی و زمان حل مشكل براساسSLA
- امكان مشاهده پیشروی درخواست در سازمان تا حل نهایی، با ابزار های گرافیكی
- مدیریت پیكره بندی با سیستم های موجود در شبكه
- مدیریت مشكلات براساس تحلیل دلایل و براساس رویدادها
- مدیریت رویداد ها و قابلیت تبدیل درخواست به رویداد
- مدیریت كارشناسان براساس توانایی ها و مهارت ها
- امكان ایجاد گزارش های مدیریتی براساس وضعیت درخواست ها
- مشخصات فنی و نحوه عملکرد
این راهکار به صورت یک Solution و با لایسنس اختصاصی در نرم افزار شما Import می شود و تمامی فرم ها، کد ها، فرایندها و داشبوردهای مدیریت قابل استفاده خواهند بود.
